Groupon, Groupalia, social shopping: per il diritto all'assistenza e al rimborso

Chi di voi non ha mai comprato un coupon sul Web? Chi non ha comprato un servizio, un prodotto, un viaggio su Groupon, Groupalia. Chi non ha fatto un tantino di social shopping? Bene io si, ed una volta mi sono trovata in difficoltà, proprio per il mio nuovissimo Samsung Galaxi SII, comprato due mesi fa, mai ricevuto. Nel frattempo, se ho il telefono nuovo, è, perchè me ne sono comprata un altro. Il mio primo Samsung, è arrivato da poco, dopo migliaia di telefonate, mail, fax che sembravano non servire a nulla. Ho ottenuto il rimborso esattamente 5 giorni fa, e ho pure dovuto rispedire indietro il telefono pagando io le spedizioni. UNA VERGOGNA! L'assistenza sugli acquisti online dovrebbe essere al primo posto. La garanzia di poter essere seguiti negli incidenti di percorso, assistiti durante gli intoppi, o gli errori che anche attraverso i pc, accadono, dovrebbe essere il movente che ci spinge a fare gli acquisti oltre. Mi chiedo, ma è capitato solo a me? Mi pare di capire dai giornali e dai forum sulla rete che non è così. Io vi invito ad unirvi a me nel pretendere che il consumatore online sia rispettato, tutelato e assistito come dovrebbe essere. Dopo ben 4 mesi di trattative Netcomm, il consorzio membro di Confindustria che rappresenta il commercio elettronico, non ha portato ad alcun risultato concreto. “Passeremo all’azione giudiziaria – minaccia il segretario generale dell’associazione Adiconsum Pietro Giordano – se non si arriverà al più presto a un accordo che includa l’introduzione della conciliazione paritetica”. Cioè un meccanismo di risoluzione delle controversie, previsto ad esempio nei contratti telefonici, che per il cliente non è oneroso come una causa in tribunale. "Per gli internauti che si danno al social shopping restano irrisolti alcuni problemi: “Soprattutto carenze nell’assistenza post vendita – spiega Giordano – e difficoltà a ottenere rimborsi se qualcosa è andato storto nell’erogazione del servizio o nella consegna del prodotto”. Clienti che hanno acquistato un coupon per l’estetista, ma da settimane non riescono a trovare posto. O che aspettano il cellulare nuovo di cui, però, non c’è più traccia. E poi le email inviate al servizio clienti, senza ricevere alcuna risposta certa e rassicurante. Casi isolati, ribattono le aziende: Groupon, che è leader di mercato, e i suoi concorrenti Groupalia, LetsBonus e Poinx. Aziende con business in crescita vertiginosa." Fonte: il Fatto quotidiano: http://www.ilfattoquotidiano.it/2012/03/30/groupon-social-shopping-consumatori-minacciano-class-action/201267/