H3G – Gli utenti sono stanchi

Non è possibile.

Che i gestori di telefonia mobile non siano un esempio di correttezza lo si sapeva, ma che H3G, alias la TRE, dimentichi ogni regola, ogni norma e vessi i propri utenti con continue modifiche delle condizioni contrattuali, giocando sul non detto non chiarito è veramente troppo.

Quanti si sono visti stravolgere il piano tariffario? Quanti a fronte di un legittimo reclamo hanno ottenuto risposta? Quanti ancora, vedendo cambiare le carte in tavola hanno preferito “mollare” piuttosto che affrontare il gestore, magari pagando anche una penale?

Credo che ora sia il momento di dire basta.

Sebbene le sanzioni dell’AGCOM si moltiplichino il H3G continua indisturbata il suo modus operandi, segno questo che qualche cosa non quadra.

Forse sarà che con un fatturato di oltre un miliardo e mezzo di €uro qualche soldino di sanzioni possono permetterselo.

La Tre “rimodula”.

Rimodula tutto dalle offerte ai contratti fino ai servizi. Il più delle volte senza alcuna comunicazione l’utente si trova a fare i conti con nuove regole, imposte dalla sera alla mattina, con le quali il contratto sottoscritto viene tacitamente stravolto.

E gli utenti? Nulla.

I poveri diavoli che hanno, in buona fede, acquistato un servizio, si trovano a ribalzare fra callcenter e notizie rubate qui e la, lettere e bollette rimanendo in un limbo di incertezza.

E’ questo il caso degli utenti di Tre Time Large, “il Web senza limiti” che adesso i limiti ce li ha eccome.

Un contratto che prevedeva la navigazione per un tot di ore senza imporre limiti di traffico ora si trova a dover subire continui blocchi alla navigazione per “eccessivo sfruttamento della banda”. Quindi H3G raggiunta una non palesata soglia di traffico, squalifica l’utente per 24/96 ore e chiude la banda.  In pratica, con le attuali velocità si naviga velocissimi per il primo quarto d’ora poi tutti a nanna per qualche giorno.

Chi prova reclamare generalmente viene ignorato (anche su questo punto l’AGCOM ha sanzionato la Tre) e se ci si appella alle norme per la tutela dell’utenza contestando le fatture e sospendendo i pagamenti il gestore non ha scrupoli a definire l’utente, moroso, bulimico e scorretto denigrandone il nome e la reputazione tramite lettere e intimidazioni del proprio ufficio legale. Da li a pochi giorni la linea viene staccata e tanti saluti.

Di fatto non tutti hanno la forza o il tempo di intraprendere una battaglia legale, fosse pure davanti al gratuito Corecom e quindi nella stragrande maggioranza dei casi si opta per migrare ad altro gestore o ci si adegua al nuovo ordine costituito.

E’ il momento di dire basta.

E’ il momento che il Garante garantisca, che l’Autorità intervenga e che l’AGCM apra un fascicolo non su questo o quel piano ma per far luce su un generale comportamento scorretto di H3G nei confronti dell’utenza.