Desagrado contra a Cabovisгo S.A

Caros Senhores,

Nуs, clientes Netvisгo (propriedade da Cabovisгo S.A), vimos por este meio, apresentar o nosso desagrado em relaзгo aos novos serviзos, aos problemas que estгo a aparecer em todos nуs e em que a Cabovisгo se mostra pouco ou nada interessada em os resolver. Mas comecemos por descrever o que se passa:

1. Desde que a Cabovisгo S.A se iniciou e lanзou a internet de banda larga, nunca houve problemas maiores, apenas os normais que eram logo resolvidos. Aconteзe que nos estamos a deparar com uma degradaзгo da velocidade de download que permaneзe atй hoje. Muitos sгo os clientes que telefonam para lб a reclamar e esperam quase 30 minutos atй que alguйm os atenda. Isto tudo porque a Cabovisгo estб a prestar um mau serviзo. O mбximo que fazem й dizer que, "amanhг estarб resolvido" ou "a sua ligaзгo estб sem problemas", quando na realidade tem problemas. Vejamos um exemplo: Um cliente com ligaзгo 2Mb, em mйdia efectua downloads na ordem dos 420Kb/s e uploads na ordem dos 220 Kb/s. Actualmente, respectivamente a cada trбfego temos 52Kb/s e 28Kb/s. Estes valores sгo caracterнsticos de uma ligaзгo de velocidade 512Kb, velocidade quatro vezes menor do que a velocidade que o cliente paga. O facto descrito, impossibilita a muitos dos clientes acederem a pбginas Web, uma vez que alйm de se manifestar um acesso lento, muitas das vezes nгo abrem as imagens que possam eventualmente conter ou nem sequer abrem as pбginas.

2. As novas caracterнsticas dos serviзos de Internet tambйm se estгo a manifestar piores segundo os direitos dos consumidores. Uma vez que segundo o Cуdigo Comercial, uma empresa de serviзos nгo pode implementar serviзos jб existentes mas com condiзхes/caracterнsticas piores para os clientes. Vejamos os novos planos: Ligaзгo de Velocidade 2Mb, 4Mb e 8Mb em que correspondentemente tкm limites de trбfego de 10Gb, 15Gb e 30Gb. Realзamos que anteriormente estas ligaзхes tinham correspondentemente 40Gb e 60Gb. A ligaзгo de 8Mb foi recentemente implementada. Parece-nos уbvio que nos estгo a enganar, pois estгo a diminuir os limites de trбfego. Embora nгo seja obrigatуrio, a mudanзa para estes planos, hб sempre pressгo pois sу assim os clientes conseguirгo ter a ligaзгo como a pagam, ou seja, deixa de estar lenta. Mas valerб apena, por exemplo, um cliente com actual ligaзгo de 512Kb com limite de trбfego 13Gb mudarem para o mнnimo dos novos planos (2Mb de velocidade 10Gb de limite de trбfego)? Й obvio que ficam a perder! Seja como for, estes limites serгo sempre gastos em poucos dias, pois como й de um conhecimento geral, numa sociedade cada vez mais desenvolvida, nгo existirб apenas um computador em cada lar. Provavelmente muitos tкm 2 ou mais computadores. Hб que conseguir um desenvolvimento sustentбvel e com certas atitudes desta empresa, nгo o conseguirб. Alйm do mais nestes limites tambйm se incluem os uploads feitos pelos clientes, facto este que nenhuma empresa concorrente nacional o faz. E depois quem paga o resto de ultrapassar o limite? O cliente! Entгo pagamos mais de 22 por mкs para quк? Apenas em manutenзгo de software num sу computador, hб muitos gastos de downloads. Resumindo: nгo hб explicaзхes por parte da Cabovisгo S.A sobre estes novos pacotes (nгo houve aviso prйvio aos clientes, apenas temos conhecimento do sucedido porque alguns consultaram o site da referida empresa), jб para nгo falar que os colaboradores do call center nгo sabiam de nada, nem nos conseguiam esclarecer. Confusгo total! Й assim que pretendem manter um cliente? Nгo serб mais difнcil conquistar novos? Com estes planos sу vгo perder clientes fidelizados e nгo irгo conquistar muitos, isto porque, a concorrente directa, a TVCabo em termos de limites de trбfego, mostra-se muito mais competitiva.

3. Ainda referente ao ponto 1., verifica-se que a empresa estб a praticar Trafic Shapping (controlo de rede), isto porque nгo estamos a ter direito аs velocidades que contratбmos, e que muito menos pagamos. Jб foram enviados vбrios e-mails para a Cabovisгo dos quais nгo nos respondem ou que dizem que vгo tratar, o mais rapidamente possнvel, do assunto. Embora a empresa dizer que nгo praticam controlo de rede, o que й certo, й que o estгo a fazer.

4. Vem mencionado na revista distribuнda gratuitamente aos clientes da empresa do mкs de Setembro que iria haver uma duplicaзгo /quadruplicaзгo de velocidades. Nada foi mencionado na criaзгo de novos pacotes que substituem os que haviam e alйm disso, diminuiram o trбfego ao invйs de o aumentarem, quando outros ISP (nomeadamente a TVCabo) estгo a oferecer aos actuais e potenciais clientes, 30GB aumentados para os 60GB recentemente. Nуs nгo estamos muito contentes com esta situaзгo pois, estгo a praticar "publicidade enganosa", estamos sem saber o que se passa, nгo hб explicaзхes da parte deles, clientes de 512KBps estгo a ser pressionados e mais, Trafic Shapping estб a ser aplicado descaradamente, trбfego a ser retirado, alйm de que o upload continua a contar quando na verdade outros ISP o tкm ilimitado, enfim nunca se viu nada assim tгo vergonhoso!

Resumindo: estamos todos chateados com tudo o que estб a passar, muitos jб estгo a ponderar mudar de ISP devido a estas mudanзas que a nosso ver, foram implementadas sem o consentimento dos clientes e nгo deram avisos nem explicaзхes e em que onde saнmos todos prejudicados e insatisfeitos, pois quem quiser pagar menos, muda para um pacote novo mas o trбfego de, por exemplo, ligaзгo 2Mb com antigo limite de trбfego 40Gb seria reduzido para 10GB, uma limitaзгo de 70\%! Nгo conseguirгo manter muitos clientes. Pensamos que estamos todos a ser prejudicados com isto, pois comeзa a "pressгo" (velocidade baixa para obrigar o cliente a ir para um daqueles pacotes, aplicando Trafic Shapping) e este й outro facto que nгo й permitido, pois os clientes pagam uma velocidade e nгo outra quadro vezes menor.

Assim, gostarнamos que estivessem a par desta situaзгo que se estб a arrastar, estб a piorar, nгo hб explicaзгo e estamos a ficar prejudicados com isto tudo.

Esta petiзгo irб ser enviada para a DECO e ANACOM, pois cada cliente individual ao reclamar com a empresa nгo lhes irб fazer diferenзa, mas todos juntos conseguiremos ser ouvidos.

Agradecemos a vossa atenзгo dispensada a ler esta petiзгo e pedimos que a assinem de modo a conseguirmos fazer pela mudanзa desta situaзгo.

Muito obrigado.