Coca-cola do Brasil: Respeite seu consumidor!

А Coca cola do Brasil,

Este manifesto й para comunicar o descontentamento dos abaixo assinados com a empresa e o tratamento dado a seus consumidores, e pedir providкncias.

Somos consumidores que tкm sido fiйis а marca por muitos anos, mais especificamente desde que a coca light foi lanзada no mercado nacional. A grande maioria de nуs, inclusive, nгo tomava outro refrigerante desde seu surgimento e de ter sido conquistada pelo sabor da coca light. Jб sгo alguns anos de consumo fiel e atй exagerado, jб que muitos substituiam atй mesmo бgua pela coca light.

Em resumo, йramos consumidores fiйis e felizes, grande parte fazendo inclusive parte de uma comunidade do orkut chamada I love coca light (http://www.orkut.com/Community.aspx?cmm=68895), que conta com mais de quatorze mil membros.

Entгo, sem nenhuma explicaзгo ou aviso prйvio, a companhia simplesmente mudou a fуrmula da coca light e a transformou em algo que a esmagadora maioria de nуs, apaixonados pela verdadeira coca light, simplesmente odiou. Ela ficou aguada, extremamente doce, com menos gбs e, pior de tudo, deixa um gosto horrнvel de adoзante na boca que permanece por horas depois de vocк ter bebido.

Obviamente muitos de nуs contataram o SAC da empresa para reclamar e pedir explicaзхes, o que tambйm foi terrivelmente decepcionante: tudo o que recebemos foram respostas padrгo automбticas que afirmam que sua opiniгo й muito importante para nуs, mas que nada dizem sobre o que queremos saber, que sгo as razхes da mudanзa e, principalmente, a possibilidade de termos a coca light que gostamos de volta ao mercado. E nуs realmente acreditamos que uma mudanзa tгo drбstica merece ao menos uma explicaзгo, uma razгo muito sйria para ter sido feita. E acreditamos que tornar essa razгo clara й o mнnimo que a empresa tem obrigaзгo de fazer em retribuiзгo а nossa fidelidade de tantos anos ao seu produto.

Gostarнamos que ficasse muito claro que temos sim consciкncia de que a marca coca cola tem uma forзa enorme e que o novo produto irб certamente conquistar um novo pъblico. Mas que cada um de nуs se sente traнdo pela empresa e nгo irб mais consumir os seus produtos. Criamos inclusive uma nova comunidade no orkut, Eu odiei a nova coca light (http://www.orkut.com/Community.aspx?cmm=5706733), que cresce a cada dia, e nela jб hб inclusive um tуpico Pepsi light, onde se pergunta o que as pessoas estгo bebendo no lugar da coca light. Isso й para ilustrar que para nуs nгo se trata de se acostumar com o novo sabor, como uma atendente do SAC sugeriu a um de nуs que ligou, jб que nгo estamos dispostos a continuar consumindo o produto. Nem a coca light nem nenhum outro produto da coca cola, porque nos sentimos traнdos e desrespeitados depois de tantos anos de fidelidade.

Alguns rumores dгo conta de que a mudanзa teria sido feita por questхes de saъde referentes ao adoзante sacarina, mas achamos difнcil acreditar nisso uma vez que hб estudos que apontam o aspartame como sendo potencialmente tгo perigoso para a saъde quanto a sacarina. E a quantidade dele (aspartame) na nova fуrmula й muito maior que na anterior, com o agravante de alterar drasticamente o sabor e atй mesmo a consistкncia da coca light.

Enfim, tudo o que queremos й uma simples explicaзгo sobre essa mudanзa que possa nos convencer de que a postura da empresa nгo й uma simples falta de consideraзгo com seus consumidores. No site de vocкs, lemos que foram feitas pesquisas com os consumidores e que a mudanзa foi feita para contemplar esses consumidores. Bem, podemos certamente assumir, como jб dito, que a coca cola poderб conquistar novos consumidores com esse novo sabor, jб que ele й mais prуximo da coca cola original e com certeza muitos consumidores da mesma querendo emagrecer vгo migrar dela para essa nova light. Mas em contrapartida a coca cola vai perder um pъblico fiel, o da coca light, que nгo consumia nenhum outro refrigerante coisa que o consumidor da coca tradicional faz normalmente.

Entгo uma ъltima questгo que temos, por que nгo manter ambos os sabores? Um deles poderia ser rebatizado de coca diet, por exemplo. Muitos de nуs jб viajaram para vбrias partes do mundo e puderam ver que existem dezenas de sabores e tipos diferentes de coca cola, tradicional, light, diet, cherry, zero, descafeinada...por que nгo aqui? Serб que o consumidor brasileiro nгo merece o direito de tomar o refrigerante que aprendeu a amar?

Esperamos sinceramente que isso nгo seja o fim de um prazer viciante que tem feito parte de nossa vida por quase dez anos. Mas com essa nova coca light, infelizmente vocкs perderгo uma legiгo de consumidores apaixonados, transformados em nгo-consumidores convictos.

Subscrevemo-nos, atenciosamente,