Los clientes de ya.com queremos que cumplan sus promesas

Estimados seсores de ya.com,

mediante el presente, ponemos en su conocimiento nuestro descontento al ver cуmo sus nuevos clientes estбn recibiendo un trato preferente, a la vez que abonan importes inferiores a los que nosotros, los abajo firmantes, estamos pagando por servicios similares, y en muchas ocasiones, inferiores.

Queremos quejarnos tambiйn del triste y lamentable trato que recibimos de su telйfono de atenciуn al cliente 902 902 902, que ademбs de obligarnos a esperar durante tediosos minutos, en la mayorнa de las ocasiones no nos proporcionan mбs que informaciуn incompleta, consejos para cambiar de proveedor ї? y alguna que otra mentira.

A la mayorнa de nosotros, Vds. nos han enviado emails durante el mes de mayo, aseverando que en el prуximo mes de junio empezarнamos a pagar una cuota inferior por nuestros productos ADSL, y que en prуximos meses nos beneficiarнamos de una nueva subida de velocidad. A fecha de hoy, veintisiete de julio de dos mil cinco, todavнa seguimos pagando la cuota нntegra, y no hemos observado cambio alguno en nuestra conexiуn ADSL. Su servicio de atenciуn al cliente a algunos de nosotros nos ha informado que Vds. no nos van a abonar parcialmente las facturas que nos han cobrado durante estos dos ъltimos meses, ya que ya.com no se compromete a tal bajada en los precios ї?

Esperamos que con esta comunicaciуn puedan ver nuestro descontento y sentir comъn de que nos estбn engaсando para retenernos como clientes.

Les pedimos asн que se haga efectivo el compromiso adquirido con sus clientes de rebajarles la cuota mensual por sus productos de ADSL, y que en adelante se preocupen un poco mбs de mantener contentos a sus clientes con antigьedad, ya que SON QUIENES REPRESENTAN EL 100\% DE LA FACTURACIУN DE PRODUCTOS ADSL DE YA.COM EN ESPAСA, ya que aunque Vds. tengan como estrategia captar nuevos clientes, йstos al recibir su kit ADSL, ya son clientes de ya.com y pasan a estar en nuestra misma situaciуn de indefensiуn. Igualmente les pedimos que ofrezcan un sercicio de atenciуn al cliente mбs dinбmico, y que no suponga un coste adicional a sus clientes, como el actual telйfono 902.

A las pruebas nos remitimos, observen cуmo funciona el mercado de la telefonнa mуvil en Espaсa, y cуmo los clientes migran de una compaснa a otra en cuestiуn de dos dнas, y cуmo las compaснas intentan retener a sus clientes a toda costa, ya que el descenso de clientes es tan veloz que una empresa podrнa perder su porfolio en tan sуlo unos meses.

Queremos decir con йsto, que gran parte de su facturaciуn depende de sus clientes, y ni los estбn tratando demasiado bien, ni los estбn otorgando la importancia que merecen.