Pétition - La Redoute suite à l'opération Robot Aspirateur Hoover à 44 euros

Tout commence le vendredi 05 avril 2013.    

Très rapidement, une information paraît puis circule sur internet, se propageant par tous les moyens : réseaux sociaux, sites de bons plans, mails d'alerte bonnes affaires, forums spécialisés se passent le mot  ...

La Redoute proposerait sur son site une affaire exceptionnelle, un robot aspirateur Robo.Com2 modèle RBC012 de la marque Hoover pour 44 € (hors écoparticipation et hors livraison.)  

Sur le site de vente en ligne de l'enseigne, l'offre se vérifie, l'article existe bel et bien, sous la référence 2163420, et est effectivement vendu au prix de 44 €. L'article est catalogué " prix rouge ", expression qui désigne habituellement pour ce magasin les offres exceptionnelles et les ventes à prix cassés, et qui vient corréler la bonne affaire.

C'est donc de bonne foi que des centaines de clients ont passé commande de cet aspirateur ce jour-là (par internet ou par téléphone via une opératrice), et ont reçu dans leur boîte mail une confirmation de leur commande, pour un article à 44 €, ainsi qu'une estimation de la date de livraison.  

Une fois les commandes passées La Redoute envoie ses premiers mails :

- " erreur dans l'affichage du prix de ce produit "

- " impossible d'honorer votre commande passée au prix de 44 Euros "

- " rupture de stock "

Les commandes sont donc tous simplement ANNULEES. Point final !  

Les clients, mécontents, tentent d'obtenir des explications par tous les moyens : coups de fil au service client, messages sur la page officielle Facebook de l'enseigne.

A chaque fois, la même réponse copiée/collée automatisée de l'erreur d'affichage, et la mise en avant de l'article du Code Civil permettant l'annulation de la vente en cas d'erreur manifeste et de prix " dérisoire ".  

Nous souhaitons aujourd'hui faire valoir nos droits, nous sommes de bonne foi :

1) le robot aspirateur était présenté comme un prix "rouge" par l'enseigne (donc une affaire exceptionnelle)

2) les téléconseillers contactés ont eux-mêmes confirmé et à plusieurs reprises le prix de vente affiché  

Si vous faites parti des centaines de personnes ayant commandé ce fameux aspirateur HOOVER sur le site de la Redoute et que vous souhaitez faire valoir vos droits : à savoir tout simplement recevoir l'article que vous avez commandé, merci de signer cette pétition qui nous l’espérons fera avancer cette affaire, nous permettant de tous recevoir notre commande.