Ultimato а Nokia sobre os problemas do modelo Nokia 6131

Prezados Senhores,


Nуs abaixo-assinados, clientes Nokia, resolvemos criar esse documento com o objetivo de informar a empresa, oficialmente, sobre os problemas que vкm ocorrendo com o modelo 6131 fabricado pela empresa.
No final de 2006 esse aparelho passou a ser comercializado no mercado nacional. Sua tecnologia e os recursos disponнveis atraнram o consumidor. Apesar do preзo, o custo-benefнcio pareceu interessante e centenas de pessoas optaram por adquiri-lo.
Ocorreu que apуs a compra grande parte dos consumidores comeзou a notar alguns problemas no aparelho. Entre eles, listamos os principais:
1. Apуs semanas ou meses de uso o aparelho sofre arranhхes, provocados pelo flip do prуprio aparelho, que devido a problemas de engenharia acaba raspando e causando os estragos. Esse problema ocorre em especial na parte cormada em volta do teclado e nas partes acima e abaixo do visor interno.
2. O aparelho reinicia sem solicitaзгo do usuбrio, normalmente durante a execuзгo de aplicativos.
3. A regiгo em torno da entrada para o fone-de-ouvido descasca.
4. A lente da cвmera mostra-se de mб qualidade, resultando em fotos bastante ruins para um aparelho com 1.3 megapixels.
5. A tecnologia bluetooth mostrou-se incompatнvel com alguns aparelhos da marca Motorola.
6. O acabamento, de uma forma geral, mostrou-se mб qualidade, reduzindo o tempo de vida ъtil do aparelho.

Centenas de pessoas jб levaram seus aparelhos nas assistкncias tйcnicas pelas razхes acima descritas, algumas alteraзхes de software, que pode ser realizada dentro ou fora das assistкncias, corrigiram alguns desses problemas, mas outros permanecem. O destaque fica para os arranhхes, pois observamos que mesmo havendo centenas de reclamaзхes e protocolos, na prуpria Nokia e em sites como o Reclameaqui.net, a Nokia nega que seja um problema de sйrie e os define como "isolados".
Vбrios consumidores estгo passando pelo mesmo problema pela segunda ou terceira vez, pois na assistкncia a Nokia apenas substitui a peзa riscada, mas nгo acaba com a causa do problema. Obviamente, apуs pouco tempo tudo acaba se repetindo.
Alйm disso, vбrios aparelhos estгo ficando por mais de 30 dias nas assistкncias tйcnicas.
Й inadmissнvel que a Nokia continue negando esses defeitos e troque a peзa riscada, ao invйs de alterar a engenharia do aparelho e impedir que a peзa seja riscada pelo flip.
Nгo й aceitбvel que um aparelho desse nнvel apresente tais defeitos e, pior, que a Nokia insista que nгo hб um problema de fabricaзгo desse modelo.
Existem comunidades no Orkut e fуrums de discussгo na internet criados exclusivamente para os clientes discutirem sobre o modelo 6131. Nesses locais й possнvel observarmos que as ocorrкncias persistem por vбrios meses, sem que a Nokia tome uma atitude definitiva, o que esperarнamos de uma empresa que se diz interessada na satisfaзгo dos consumidores.
Pedimos, oficialmente, que a empresa solucione os problemas mencionados acima, caso contrбrio essas informaзхes chegarгo ao Ministйrio Pъblico, para que este tome as devidas providкncias em defesa do consumidor.
Por mais complicado que seja para a Nokia e por mais que ela insista em adiar, й necessбrio um recall desses aparelhos, pois os problemas mencionados sгo a regra e nгo a exceзгo.
Trata-se, sim, de um defeito de fabricaзгo, que vem ocorrendo hб meses sem que a Nokia tenha se responsabilizado ou tomado alguma atitude para solucionб-lo. Assim, podemos entender que a empresa estб sendo negligente com seus clientes, que muitas vezes tentam se manter fiйis por acreditarem na marca.


Solicitamos um posicionamento imediato por parte da empresa, com uma soluзгo adequada e definitiva, caso contrбrio buscaremos nossos direitos por outros meios.

Nomeamos o tambйm cliente Tiago Zuanazzi Tomazzoni como representante, para que a empresa possa entrar em contato e se manifestar.

Links de referкncia:
http://www.orkut.com/Community.aspx?cmm=756446
http://www.orkut.com/Community.aspx?cmm=24321456
http://www.reclameaqui.net (procurar por "6131" na busca)