NL-Alert implementatie van T-Mobile zorgt voor ruime halvering batterij / accuduur veel telefoons

Rond 20 februari jl. werden veel mensen die gebruikmaken van het T-Mobile netwerk geconfronteerd met het meer dan halveren van de accuduur van hun smartphones. Sommige mensen rapporteerden zelfs een reductie van hun accuduur van enkele dagen naar zo'n 8 uur.

In deze periode heeft T-Mobile via hun 3G netwerk ondersteuning voor NL-Alert (www.nlalert.nl) geïntroduceerd. Dit systeem werkt via een Cell Broadcasting service (SMPP protocol) en is reeds geïntroduceerd door andere providers zoals KPN en Vodafone, maar zonder de reeds beschreven problemen.

Even de zaken op een rij:
- De NL-Alert (Cell Broadcasting) service is door T-Mobile op het 3G netwerk geïmplementeerd. Daarom is de accuduur weer normaal na het geforceerd terugschakelen naar 2G (dit staat los van het feit dat 2G sowieso accuvriendelijker is). Dit is een heldere indicatie m.b.t. waar het probleem zit, maar met betalende klanten voor een 3G internetbundel is dit natuurlijk absoluut geen oplossing.

- Sommige toestellen bieden de optie om Cell Broadcasting uit te schakelen, vele andere ook niet. Dit zou ook betekenen dat iedere Cell Broadcasting service onbruikbaar wordt. Dit is dus geen oplossing, zeker gezien de recentelijk geïntroduceerde services belangrijke veiligheidskwesties aankaarten.

- De batterijduur wordt zodanig verslechterd dat tientallen tot honderden toestellen simpelweg onbruikbaar worden. Dit blijkt alleen al uit de meldingen op publieke fora (waaronder die van Tweakers.net, TROS Radar, Tele2 en T-Mobile zelf), losstaand van de vele berichten en telefoontjes die T-Mobile, Ben, Simpel en Tele2 zeer waarschijnlijk moeten hebben ontvangen. Waarschijnlijk zijn er veel mensen die het probleem niet hebben onderzocht en een nieuw toestel hebben gekocht in de veronderstelling dat hun batterij te sterk verouderd is. Dit laatste is schrijnend oneerlijk jegens deze consumenten en de aanschaf van nieuwe toestellen is al helemaal geen oplossing. De ernst van het probleem lijkt sterk te worden onderschat door T-Mobile.

- T-Mobile dient het netwerkprobleem op te lossen, dat staat buiten kijf. Zoals verschillende T-Mobile werknemers op fora hebben laten weten is men bekend met het probleem; het is dus bevestigd door T-Mobile zelf. Andere netwerkbeheerders ondersteunen ook Amber Alert / NL-Alert (Cell Broadcasting) zonder dat deze problemen optreden. Dit blijkt uit meldingen waarbij het wisselen naar een simkaart van een andere provider de het probleem met de accuduur direct oplost, terwijl de Cell Broadcasting services wel worden ondersteund op deze netwerken. Verder is gerapporteerd dat T-Mobile twee dagen lang het probleem zou hebben opgelost, maar om onbekende redenen traden daarna dezelfde problemen wederom op (zie http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1539753/).

- Wij zijn van mening dat het gezien de enorme aantallen mensen die die probleem ervaren eveneens zeer zeker de taak van afhankelijke aanbieders zoals Ben, Simpel en Tele2 is om T-Mobile te forceren om deze netwerkproblemen zo spoedig mogelijk te verhelpen.

Deze petitie dient om op een eenvoudige manier de schaal van het probleem door te kunnen spelen aan T-Mobile. Hiermee willen wij de ernst van het probleem aangeven en een oplossing afdwingen.


Bronnen:
http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1539753/
https://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?=25&t=130941
https://forum.t-mobile.nl/samsung-362/samsung-accu-snel-leeg-door-nl-alert-196489/
https://forum.tele2.nl/smartphones-and-tablets-184/accu-snel-leeg-tele2-simkaart-16525/

Hopelijk vindt iedereen die het probleem bij zijn/haar toestel heeft vastgesteld deze petitie. Schroom niet om via alle mogelijke kanelen meer aandacht te geven aan deze petitie.