Trasparenza tariffe differenziate cellulari

I sottoscritti cittadini, firmatari della presente petizione:

A) in relazione alle tariffe differenziate create dagli operatori di telefonia mobile nazionali che privilegiano le chiamate dirette al proprio stesso operatore e/o alla rete fissa;
B) nella considerazione che l'uso pratico dei telefoni cellulari rende improbabile l'impiego dei meccanismi di individuazione preventiva dell'operatore del numero chiamato, cosм come essi sono concepiti attualmente;
C) nella considerazione della consultazione pubblica, promossa da AgCom, per addivenire ad un'intesa fra operatori con il fine di formalizzare le modalitа tecnico-operative della circostanza in argomento;

CHIEDONO

la DETERMINAZIONE e relativa applicazione a tutti gli operatori nazionali di telefonia mobile di un provvedimento IMPOSITIVO, a favore della piщ assoluta trasparenza e di una scelta realmente democratica e consapevole da parte del cliente, che ne attui la tutela secondo le indicazioni sotto elencate:

1. PRIORITA' ASSOLUTA: IMPOSTAZIONE PREDEFINITA

All'atto dell'acquisto O DEL CAMBIO UTILIZZATORE di una SIM card il cui piano tariffario preveda l'applicazione di tariffe piu' basse per chiamate dirette allo stesso operatore titolare della SIM e/o alla rete fissa, il sistema di rete dell'operatore DEVE GIA' PREVEDERE il controllo automatico sul numero chiamato. Qualora quest'ultimo sia di operatore diverso da quello titolare della SIM o comporti, comunque, maggior costo rispetto alla tariffa privilegiata, DEVE ESSERE PREVENTIVAMENTE INVIATO AL CLIENTE un messaggio in fonia, il cui contenuto indicativo puo' essere "ATTENZIONE: IL NUMERO CHIAMATO E' TARIFFATO CON COSTO IN FASCIA ALTA. PREMERE 1 PER AVVIARE LA CHIAMATA OPPURE RIAGGANCIARE.". In caso di operatore coincidente o altra condizione che comporti la tariffazione privilegiata, la chiamata puo' essere avviata normalmente.

2. PRIORITA' ALTA: CONFIGURABILITA' DEL SERVIZIO

Il messaggio in fonia di cui al punto 1 DEVE POTER ESSERE DISABILITABILE AD ESCLUSIVA E PROVATA VOLONTA' DEL CLIENTE e RIPRISTINABILE IN QUALSIASI MOMENTO CON LO STESSO CRITERIO. Cio' deve avvenire attraverso meccanismi di conferma, quali l'utilizzo di un PIN, la configurazione dell'utenza sul sito Web dell'operatore o altri accorgimenti che ne rendano impossibile la disattivazione involontaria o inconsapevole. La necessitа di CONFERMARE la prosecuzione della chiamata in caso di tariffa alta, presente come impostazione predefinita, deve anch'essa poter essere gestita con il medesimo criterio generale.

3. PRIORITA' ALTA: METODI DI GESTIONE E CONFIGURAZIONE

Agli operatori puo' essere lasciata ampia scelta e discrezionalita' sulle metodologie sintattiche e tecniche che consentono all'utente di configurare il servizio. La decisione finale relativa alla configurazione da terminale mobile DEVE, pero', essere presa sulla base di un tavolo d'intesa comune che ESCLUDA TASSATIVAMENTE METODOLOGIE DI IMPIEGO DIVERSE tra un operatore e l'altro.

4. PRIORITA' ALTA: METODI PER PERSONE DIVERSAMENTE ABILI O DI LINGUA NON ITALIANA

L'adozione in via esclusiva di metodologie USSD oppure di sola fonia NON DEVE ESSERE PERMESSA: TUTTE LE OPERAZIONI DI GESTIONE SI DEBBONO POTER COMPIERE tramite codici o numeri che interagiscano fonicamente con il cliente e ANCHE tramite stringhe USSD, con sintassi eventualmente simili ma mnemonicamente semplici e tali da non ingenerare confusione.

5. PRIORITA' MEDIA: ALTRI METODI DI INFORMAZIONE E GESTIONE DEL SERVIZIO

L'azione informativa da parte degli operatori, con particolare riguardo ai piani a tariffe differenziate, deve essere tale da NON LASCIARE ALCUN DUBBIO: deve mettere il cliente immediatamente in condizione di capire qual'и la spesa sostenuta in ciascuna fascia e, QUALORA IL NUMERO CHIAMATO LO COMPORTI, COME VERRA' AVVERTITO CIRCA LA SPESA PIU' ELEVATA CHE SOSTERRA' NELLA CIRCOSTANZA.