A favor da liberdade 3G e o bloqueio de redução ilimitado

A FAVOR DA LIBERDADE 3G E DO BLOQUEIO DE REDUÇÃO

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A Vivo vem prometendo desde a criação do Serviço 3G e a expansão regional, diversos pacotes de entretenimento, uma lista de beneficios como alto desempenho para chats online, downloads, uploads de arquivos, videos em alta resolução e que tudo isso é ilimitado. Mas diante disso pergunta-se, aonde está a ilimitação?

Nós, usuários de banda larga e serviço móvel, recebemos a promessa de atendentes da Vivo em obter bloqueio de redução de velocidade por 1 (um) ano, sem excedentes e adicionais com velocidade máxima de 1 mega. No entanto, fomos completamente burlados e confundidos por grande maioria dos atendentes, velocidade excessivamente limitadas, atendentes prometendo uma solução para o devido problema e não concluindo ela com sucesso e ainda somos notificados via sms pelo pagamento da fatura em dia para que a velocidade não seja reduzida e quando ela é paga em dia ainda somos mesmo assim reduzidos. Todos sabem que a internet banda larga hoje em dia não deve ter custo alto e restrições, já que é lei do governo e obrigação pública independente da classe social.

Muitos que solicitaram os pacotes Vivo 3g Ilimitado, não foram informados por tal limitação e por todas as velocidades de forma clara. Sendo que também nos primeiros 7 dias de uso para decisão de querer ficar ou não com o serviço tivemos a velocidade aumentada para logo após esse período sermos reduzidos e submetidos a pagar a respectiva taxa extra em caso de devolução.

O contrato encontrado no site da Vivo diz:

4.3. Nos Pacotes ilimitados, a velocidade de acesso poderá ser reduzida quando atingido determinado volume de dados trafegados no ciclo vigente. A consulta sobre volume de dados e velocidades poderá ser realizada em www.vivo.com.br/vivointernet3g.

Portanto, se querem fazer clientes felizes e ainda evitar que as medidas legais sejam tomadas, ai vão alguns conselhos:

- Revejam esta política e liberem a velocidade dos usuários que fizeram a contratação do plano Vivo 3G Ilimitado ou Vivo Internet 3g Ilimitado até o presente momento
- Para evitar problemas como novos clientes, nunca mais usem o nome Ilimitado em qualquer plano. Prefiram Premium, Ouro, Diamante, Live, qualquer coisa, menos ilimitado
- Se desejam continuar utilizando esta prática de limitar a velocidade para os novos contratos, dêem escolha aos clientes, sem esquecer de mudar o plano de nome. Hoje, se atingimos o limite nossa velocidade é reduzida e ponto. Para os planos élimitados possibilitem a extensão da banda por R$ 5,00 o GB extra. Não esqueçam que o serviço já é caro, mas pelo menos vai ser transparente.
- Treinem os vendedores e atendentes para que saibam sobre a limitação para que façam uma venda limpa, que certamente evitarão problemas futuros

Aqui vão alguns videos de protesto e de clientes insatisfeitos:
http://www.youtube.com/watch?v=RU1fDiUYegI
http://www.youtube.com/watch?v=eqoyr6rci3M
http://www.youtube.com/watch?v=5O8WLy96J60

É essa a falta de respeito e credibilidade que a Vivo tem com seus clientes, e está se aproveitando dos mesmos cobrando mensalidades excessivas por serviços insatisfatórios. Viemos por meio deste abaixo assinado solicitarmos o bloqueio de redução de velocidade e que todas as medidas sejam tomadas o mais breve possivel