Relation Wanadoo-Abonnйs, appel а Monsieur Olivier Sichel

Bonjour
Nous sommes tous abonnйs chez Wanadoo et nous vous demandons de tenir compte le plus rapidement possible de certaines revendications afin de faciliter les йchanges et la communication entre Wanadoo et ses Abonnйs Haut Dйbit possйdant une LiveBox et ses dйrivйs :
- La crйation dun mail de Liaison entre Wanadoo et les administrateurs du Forum LiveBox ci-dessous en rйfйrence afin dкtre prйvenu des changements techniques et des perturbations envisagйes par un service FT ou Wanadoo dans le but de pouvoir les rйpercuter sur le forum, et inversement afin de faire des remontйes ciblйes aux services techniques de Wanadoo.
- la crйation dun service mail "Rйclamation", dйdiй а la LiveBox, de maniиre а centraliser toutes les anomalies et toutes les problиmes rencontrйs lors de lutilisation de la passerelle. Chaque mail devrait кtre suivi, au mieux dune rйponse dйtaillйe proposant une solution, et au minimum dun accusй de rйception avec copie du mail dorigine, offrant ainsi une trace pour le client du suivi de sa demande.
- Lenvoi effectif dun mail 48h au moins avant le mise en route dune MAJ auto а tous les utilisateurs concernйs doublйe dune communication dйdiйe sur le portail de Wanadoo а une date suffisamment calculйe pour prйvenir un maximum de personnes, celui-ci comportera un changelog du firmware, ce qui est une question de bon sens.
- la mise en place dиs le mois de novembre dun systиme de Rescue sur CD pour le Fast 3202 Sagem, la mise en place doutils de LOGs facilement exploitables et transmissibles aux services techniques.
- la fourniture en standard dun cвble Ethernet, ce qui rйsoudrait 60 \% des problиmes dinstallation.
- la prise en compte des nйcessitйs proposйes par les abonnйs comme laccessibilitй aux fonctions tйlйphonie (restriction des numйros, prйsentation du numйro, etc.) via linterface web.
- des conseillйs techniques (hotliners) formйs et polis ainsi quune transparence quant aux pannes, mise en place dun site Internet dйdiй et а jour. Il faut que cesse une pratique а sens unique oщ certains HotLiners se permettent le droit de raccrocher au nez du client.

Tous les ingrйdients nйcessaires pour que Wanadoo dйmontre enfin qu'il respecte ses Clients.

Une copie de cette pйtition a йtй envoyйe а lACERP Autoritй de rйgulation des communications йlectroniques et des postes Unitй Consommateurs
7, Square Max Hymans 75730 PARIS Cedex 15

Pour plus d'informations sur le Forum de la LiveBox :
http://livebox.forumactif.com
Site dйclarй а la CNIL sous le numйro 1121241

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